Regulamin usług

1. Jeżeli chcesz skorzystać z usług świadczonych w Wilanowskiej Pracowni Psychoterapii zapoznaj się z treścią tego dokumentu.
2. Jeżeli w dokumencie piszemy:

3. “my” – oznacza to Danutę Kondratowicz prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą: PSYCHOTERAPIA DANUTA KONDRATOWICZ, adres ul. Bruzdowa 100L/5, 02-991 Warszawa, NIP 7391859344, REGON 385413117

4. “Psychoterapeuta” – oznacza to każdego specjalistę, który świadczy usługi w Wilanowskiej Pracowni Psychoterapii

5. “Ty” lub “Klient/Pacjent” – oznacza to każdą osobę, która korzysta z usług świadczonych w Wilanowskiej Pracowni Psychoterapii

6. Możesz się z nami skontaktować:
7. mailowo: wilanowpsychoterapia@gmail.com
8. telefonicznie: 600 444 826

9. Niektórych słów i sformułowań używamy w konkretnym znaczeniu (np. Strona). Piszemy je wielką literą i wyjaśniamy w słowniku, który znajduje się na końcu tego dokumentu.

Jakie usługi świadczymy?

10. Świadczymy usługi zarówno stacjonarnie (pod adresem: ul. K. Kieślowskiego 3d/1, Wilanów, Warszawa), jak i online.
11. Są to między innymi następujące usługi: psychoterapia indywidualna, psychoterapia par, psychoterapia grupowa, warsztaty rozwojowe, konsultacje rodzicielskie, seminaria dla psychoterapeutów.
12. Szczegółowe informacje dotyczące poszczególnych usług, takie jak cena i czas trwania, znajdziesz na Stronie oraz w Pracowni.

Jak możesz się umówić na spotkanie?

13. Jeśli chcesz się umówić na spotkanie, musisz mieć ukończone 18 (osiemnaście) lat i pełną zdolność do czynności prawnych. W przeciwnym wypadku na spotkanie musi Cię umówić rodzic lub inny przedstawiciel ustawowy.
14. Możesz się umówić na spotkanie:
    1. mailowo: wilanowpsychoterapia@gmail.com
    2. telefonicznie: 600 444 826
    3. za pośrednictwem kalendarza dostępnego na Stronie.
15. Jeżeli chcesz się umówić:
    1. osobiście, telefonicznie lub mailowo – szczegóły spotkania ustalimy podczas rozmowy/wymiany korespondencji,
    2. za pośrednictwem kalendarza – postępuj zgodnie z instrukcjami, które wyświetlają się w procesie rezerwacji spotkania.
16. Potwierdzenie rezerwacji otrzymasz mailowo lub SMS-em. W momencie, kiedy dostaniesz tę wiadomość, zostanie zawarta między nami umowa, dotycząca świadczenia określonej usługi. Umowę zawieramy w języku polskim, zgodnie z przepisami polskiego prawa.
17. Umowa dotyczy pierwszego spotkania, a jeżeli zdecydujemy, że będziemy kontynuować współpracę – także kolejnych spotkań (do czasu jej rozwiązania). Na treść Umowy składa się ten dokument (Regulamin), ewentualnie także dodatkowe ustalenia z Psychoterapeutą (pisemne, mailowe lub ustne), np. kontrakt terapeutyczny.
18. Wszystkie usługi świadczymy odpłatnie. Zasady dokonywania płatności ustalane są z Psychoterapeutą na pierwszym spotkaniu.
19. Możemy zmieniać ceny usług. Jeżeli będziesz korzystać z regularnego cyklu spotkań, poinformujemy Cię o zmianie cen z wyprzedzeniem. Jeżeli nie zaakceptujesz nowych cen, poinformuj nas o tym zanim zaczną one obowiązywać – w takim przypadku rozwiążemy Umowę.

W jaki sposób świadczymy usługi?

20. Usługa będzie co do zasady świadczona przez Psychoterapeutę, którego wskażesz podczas rezerwacji pierwszego spotkania. Jeżeli podczas tego spotkania Psychoterapeuta uzna, że inny specjalista z naszej Pracowni będzie dla Ciebie bardziej odpowiedni, może Cię do niego przekierować. 
21. Możemy odmówić świadczenia usługi, w przypadku, gdy:
    1. będziemy przypuszczać, że świadczenie usługi może zagrażać zdrowiu lub życiu Klienta/Pacjenta lub innych osób,
    2. świadczenie usługi naruszałoby obowiązujące przepisy prawa, zasady etyki lub prawa osób trzecich,
    3. będziemy przypuszczać, że Klient/Pacjent jest niepełnoletni lub niepoczytalny, a w jego imieniu nie będzie występować opiekun prawny,
    4. będziemy przypuszczać, że Klient/Pacjent lub rodzic/opiekun prawny jest pod wpływem substancji psychoaktywnych lub alkoholu,
    5. Klient/Pacjent lub rodzic/opiekun prawny będzie agresywny lub będzie naruszać nasze dobra osobiste.
    6. Klient/ Pacjent nie ureguluje należnych płatności
22. Jeżeli odmówimy świadczenia usługi w sytuacjach wskazanych powyżej, będzie to równoznaczne z rozwiązaniem Umowy w trybie natychmiastowym.
23. Jesteśmy zobowiązani do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych od Ciebie (a w przypadku, gdy Klientem/Pacjentem jest małoletni – także uzyskanych od niego) w związku ze świadczonymi usługami, w szczególności informacji o stanie zdrowia. Działamy w tym zakresie zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami etyki. Możemy odstąpić od obowiązku zachowania tajemnicy zawodowej w przypadkach przewidzianych w obowiązujących przepisach, w szczególności, jeżeli zagrożone będzie życie lub zdrowie Klienta/Pacjenta lub innych osób.
24. Zarówno Ty, jak i Psychoterapeuta możecie nagrywać przebieg spotkania tylko, jeżeli druga strona wyrazi na to zgodę i tylko na wspólnie ustalonych warunkach, np. co do sposobu wykorzystania nagrań.
25. Psychoterapeuci poddają swoją pracę superwizji w celu podnoszenia kwalifikacji zawodowych. W ramach superwizji mogą omawiać konkretne sytuacje z superwizorem lub innym specjalistą. Nie ujawniają przy tym żadnych informacji, które mogą umożliwić zidentyfikowanie konkretnego Klienta/Pacjenta.
26. Pamiętaj, że:
    1. podczas świadczenia usług Psychoterapeuta ustala razem z Klientem/Pacjentem cele procesu terapeutycznego
    2. podczas świadczenia usług specjalista przedstawia swoją indywidualną interpretację sytuacji Klienta/Pacjenta, stworzoną na podstawie przeprowadzonego wywiadu, przy założeniu, że nie zostały zatajone jakiekolwiek informacje,
    3. naszym zadaniem jest udzielenie pomocy, ale nie ponosimy odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez Klienta/Pacjenta lub jego rodziców/opiekunów,
    4. efekt procesu terapeutycznego jest uzależniony od wielu czynników, nie możemy dać gwarancji odniesienia oczekiwanego przez Klienta/Pacjenta rezultatu
    5. jedną z konsekwencji procesu terapeutycznego może być czasowe pogorszenie samopoczucia psychicznego Klienta/Pacjenta.
    6. inicjatywa i chęć współpracy Klienta/Pacjenta i rodziców/opiekunów są kluczowe dla skuteczności podejmowanego procesu terapeutycznego.
    7. Psychoterapeuta udzielający konsultacji ma prawo przekierować Cię do innego specjalisty, kierując się swoją najlepszą wiedzą w zakresie swoich kompetencji oraz informacjami uzyskanymi od Ciebie na konsultacji.
    8. Sesje psychoterapeutyczne odbywają się w stałych, umówionych terminach.
    9. Psychoterapeuta przedstawi Ci szczegółowe zasady dotyczące terapii. Może Cię też poprosić o podpisanie kontraktu terapeutycznego lub będzie on zawarty ustnie. Kontrakt terapeutyczny to rodzaj umowy. Jest ona zawierana między Psychoterapeutą a Klientem/Pacjentem w celu określenia szczegółowych warunków współpracy w czasie trwania terapii.

Jakie dodatkowe zasady obowiązują w przypadku świadczenia usług online?

27. W przypadku spotkania online musisz posiadać:
    1. komputer, tablet, telefon lub inne urządzenie wyposażone w kamerę internetową i mikrofon,
    2. szybkie łącze internetowe – minimum 512kb/s (wysyłanie i pobieranie),
    3. dostęp do zaktualizowanej wersji komunikatora,
    4. aktywne konto poczty e-mail.
28. W celu odbycia spotkania online korzystamy z komunikatorów zewnętrznych dostawców usług (np., Google Meet). Dostawcy usług mają swoje regulaminy i zasady przetwarzania danych osobowych, których musimy przestrzegać. Przed spotkaniem zapoznaj się z tymi dokumentami.
29. Przed spotkaniem ustalimy, z którego komunikatora będziemy korzystać. Jeżeli nastąpi nagła przerwa na łączach internetowych, naszą drugą opcją kontaktu jest telefon (rozmowa głosowa, SMS).
30. Kilka minut przed ustalonym terminem spotkania przygotuj sobie odpowiednie warunki i zaczekaj na nawiązanie połączenia przez Terapeutę lub nawiąż połączenie o umówionej godzinie.
31. W celu zapewnienia bezpieczeństwa spotkań online, zarówno Ty, jak i my, jesteśmy zobowiązani do:
    a. korzystania wyłącznie z komputerów, na których zainstalowany jest aktualny legalny system operacyjny, oprogramowanie antywirusowe oraz najnowsza wersja
    komunikatora, z którego korzystamy,
    b. korzystania wyłącznie z zabezpieczonych połączeń internetowych,
    c) ustawienia bezpiecznego hasła do komputera oraz do komunikatorów

d) zabezpieczenia sprzętu oraz haseł przed dostępem osób trzecich.

32. Dla efektywności terapii niezbędne jest prowadzenie sesji w odpowiednich warunkach. Odpowiednie warunki to przede wszystkim:
    a) pomieszczenie, w którym będzie można swobodnie rozmawiać, jasne i ciche,
    b) brak obecności osób trzecich w pomieszczeniu, w którym odbywasz sesję,
    c) miejsce przed kamerą, które będzie pozwalało, żeby na ekranie widać było minimum twarz i ramiona,
    e) ważne, aby podczas sesji nie absorbowały Cię żadne inne czynności, np. związane z obowiązkami domowymi czy zawodowymi.
33. Jeżeli nie przygotujesz się do spotkania w sposób opisany powyżej, Psychoterapeuta będzie mógł odmówić świadczenia Usługi. W takim przypadku nie będziesz uprawniony do zwrotu uiszczonej opłaty za sesję.
34. Psychoterapeuta również zobowiązany jest do zapewnienia sobie odpowiednich warunków.
35. Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne
    występujące na sprzęcie, z którego korzystasz, a które uniemożliwiają Ci prawidłowe
    korzystanie z konsultacji online. Jeżeli nie uda nam się odbyć spotkania z przyczyn
    technicznych leżących po Twojej stronie, nie przysługują Ci jakiekolwiek roszczenia, w tym w szczególności roszczenie zwrotu uiszczonej płatności.

Jakie dodatkowe zasady obowiązują w przypadku świadczenia usług na rzecz małoletnich (osób, które nie ukończyły 18 lat)?

36. Jeżeli usługa ma być świadczona na rzecz małoletniego, zgodę na świadczenie usługi może wyrazić jeden rodzic/opiekun prawny.
37. Jeżeli władza rodzicielska przysługuje obydwu rodzicom, a tylko jeden z nich wyraził zgodę na świadczenie usługi, powinien on złożyć oświadczenie, że drugi rodzic nie zgłasza w tym zakresie sprzeciwu.
38. Możemy Cię poprosić o przedstawienie najbardziej aktualnego orzeczenia/postanowienia sądowego/innego dokumentu, z którego wynika sposób sprawowania opieki nad małoletnim. Jeśli nie przedstawisz mi tych dokumentów, możemy odmówić świadczenia usługi.
39. Jeżeli małoletni ukończył 16 lat, poprosimy go, aby sam też wyraził zgodę na świadczenie konkretnej usługi.
40. Małoletniemu Klientowi/Pacjentowi przysługuje prawo do poufności. Psychoterapeuci przekazują rodzicom/opiekunom tylko ogólne wnioski i zalecenia z przebiegu spotkania z małoletnim. Z poufności wyłączone są ewentualne diagnozy, jeśli to one były celem spotkań.

Jak możesz odwołać spotkanie?

41. Regularność spotkań jest bardzo ważna z punktu widzenia efektywności terapii.
42. Zasady dotyczące odwoływania spotkań ustali bezpośrednio z Tobą Psychoterapeuta.

Jak możesz odstąpić od zawartej Umowy?

43. Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość uregulowane w Ustawie o prawach konsumenta. W takim przypadku stosujemy następujące zasady:
    1. możesz zrezygnować z usługi w terminie 14 (czternastu) dni od dnia zawarcia umowy (z wyjątkiem sytuacji, o której przeczytasz poniżej w pkt. d) poniżej),
    2. o swojej decyzji o rezygnacji powinieneś nas poinformować przesyłając jednoznaczne oświadczenie (np. „rezygnuję z wizyty”) – oświadczenie możesz przesłać mailem, nie musisz uzasadniać swojej decyzji,
    3. zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym dostaniemy Twoje oświadczenie o rezygnacji; zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji,
    4. jeżeli w czasie składania zamówienia poinformujesz nas, że zgadzasz się, abyśmy rozpoczęli świadczenie usługi przed upływem 14 dni, utracisz prawo do rezygnacji z usługi, kiedy zostanie ona wykonana w całości.

Jakie są nasze obowiązki wynikające z zawartej Umowy?

44. Jesteśmy zobowiązani do świadczenia usług zgodnie z Umową. Zakres naszej odpowiedzialności wynika z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z postanowień Kodeksu Cywilnego.
45. Jeżeli stwierdzisz, że nie wywiązaliśmy się z Umowy, możesz złożyć reklamację (np. mailowo). Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
46. W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie rezultatu, możesz skorzystać z:
    1. mediacji prowadzonej przez właściwy miejscowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
    2. pomocy właściwego miejscowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
    3. bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów – w zależności od miejsca Twojego zamieszkania,
    4. internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Jakie są zasady korzystania ze Strony?

47. Aby korzystać ze Strony musisz posiadać dostęp do internetu oraz sprzętu i oprogramowania pozwalającego na przeglądanie stron internetowych.
48. Nie możesz korzystać ze Strony w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub tym dokumentem.
49. Jeżeli chcesz zarezerwować usługę za pośrednictwem kalendarza dostępnego na Stronie, postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami. Niezbędne będzie w szczególności wybranie rodzaju usługi i terminu oraz zaakceptowanie Regulaminu oraz innych, wskazanych dokumentów dotyczących konkretnej usługi.
50. Opinie na temat usług, które znajdują się na Stronie, pochodzą od Klientów. Opinie są przesyłane przez Klientów. Nie ma możliwości automatycznego publikowania opinii na Stronie.
51. Opinie należy formułować w sposób rzetelny, uczciwy i merytoryczny, w miarę możliwości poprawny językowo oraz bez używania wulgaryzmów i innych słów powszechnie uznawanych za obraźliwe.
52. Zakazane jest przesyłanie opinii:
    1. bez uprzedniego skorzystania z naszych usług,
    2. wypełniających znamiona czynu nieuczciwej konkurencji w rozumieniu art. 3 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji,
    3. naruszających dobra osobiste moje lub osoby trzeciej.
53. Sami decydujemy, które opinie zostają opublikowane na Stronie.
54. Nie płacimy za wystawienie opinii.
55. Osoby, których dane zostały wskazane przy opublikowanej opinii mogą zgłaszać wszelkie błędy, w szczególności w sytuacji, gdy dana osoba w ogóle opinii nie przesłała.
56. Wszelkie nieprawidłowości w funkcjonowaniu Strony możesz zgłaszać mailowo.
57. Umowa o dostarczenie treści cyfrowych w postaci Newslettera (wiadomości e-mail
    zawierające informacje o oferowanych przez nas nowościach, promocjach, produktach lub usługach) jest zawierana w chwili, gdy potwierdzisz, że chcesz się zapisać na listę
    subskrybentów Newslettera (klikniesz w link potwierdzający wysłany na adres e-mail podany w formularzu zapisu na Newsletter).
58. Nie płacisz za przesyłane treści cyfrowe w tradycyjnym rozumieniu. W zamian otrzymujemy dostęp do Twoich danych osobowych podanych podczas zapisu.
59. Newsletter będziemy przesyłać na adres e-mail wskazany podczas zapisu.
60. Materiały udostępniane w ramach Newslettera są przeznaczone wyłącznie do Twojego
    własnego użytku. Jakiekolwiek inne formy korzystania z materiałów naruszają prawa autorskie– nasze lub innych podmiotów uprawnionych – i mogą skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną. W szczególności, zakazane jest dalsze kopiowanie, powielanie, utrwalanie lub rozpowszechnianie materiałów.
61. Możesz w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera klikając w odpowiedni link zamieszczony w treści każdej wiadomości wysyłanej w ramach Newslettera.

Co jeszcze powinieneś wiedzieć?

62. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku ze świadczeniem usług opisaliśmy w Polityce prywatności.
63. Z ważnych przyczyn możemy zmieniać treść Regulaminu. Co do zasady naszą umowę będzie regulować dokument obowiązujący w dniu jej zawarcia. Jeżeli w związku ze zmianą Regulaminu będziemy chcieli zmienić zasady obowiązującej nas umowy, poinformujemy Cię o tym z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem. Jeżeli nie zaakceptujesz zmian, poinformuj nas o tym zanim zaczną one obowiązywać – w takim przypadku rozwiążemy umowę.
64. Regulamin podlega prawu polskiemu.
65. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych
    postanowień zawieranej umowy następuje poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji spotkania oraz przekazaniem aktywnego linku do treści Regulaminu.
66. Treść Regulaminu jest dostępna bezpłatnie na Stronie.
67. Regulamin w obecnym brzmieniu obowiązuje od 20 lipca 2025 roku.

68. Pojęcia pisane dużą literą mają następujące znaczenie:
    1. Pracownia  – Wilanowska Pracownia Psychoterapii prowadzona przez Danutę Kondratowicz
    2. Strona – strona internetowa Pracowni dostępna pod adresem: warszawapsychoterapia.pl
    3. Regulamin – ten dokument
    4. Konsument – osoba fizyczna, która nie prowadzi działalności gospodarczej
    5. Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta – osoba fizyczna, która prowadzi działalność gospodarczą, ale umowa, na podstawie której nabywa Produkt nie posiada dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, zgodnie z danymi w CEIDG